평상시 무례한 사람이 있다면 톰크루즈처럼 대처해 보는건 어떨까요?
한 무례한 사람이 톰크루즈와 인터뷰를 청하는 척하며 선을 넘는 장난을 칩니다.
이에 톰은 당황하지 않고 최대한 냉정하고 침착하게 대응합니다.
스태프들이 돌발 상황에 대처하려고 하자 톰은 자신이 직접 이 상황을 수습하겠다하고는 말을 계속 이어나갔죠.
이에 비겁한 무례한 사람은 누구보다도 빠르게 물러서지 못했습니다.
통크루즈의 대처에는 아주 핵심적인 부분 3가지가 숨어 있습니다.
절제된 감정
그는 상대의 무례함에 결코 이성을 놓거나 극단적인 대처를 보이지 않았죠.
그렇다고 아무 말도 못하거나 얼버무리는 약한 모습을 보이지도 않았습니다.
절제된 감정으로 아주 명확하게 자신의 할 말을 이어나갔죠. 이럴 때 절제된 사람은 가장 무섭습니다.
절제된 사람은 상대에게 휘말리지 않을 이성이 끝까지 남아 있기 때문이죠.
질문
그는 상대가 선을 넘을 때 왜 이런 행동을 하는지에 대해 묻거나 당신 같으면 어떨지 역으로 질문하죠.
왜 하필 질문일까요? 역으로 묻는 질문에 답하기 위해선 어쩔 수 없이 톰의 상황을 직접 그 위치에서 바라보는 과정을 거치기 때문입니다.
‘너의 무례함이 날 지금 이런 상황에 처하게 만들었다’라는 것을 가장 빠르고 강력하게 느끼게 만드는 화법이죠.
양심이 있는 사람이라면 이 질문을 듣고 대부분 아차 싶은 감정을 느낄 겁니다.
뒤끝이 없다
우선 그는 무례한 사람에게 쓸모 없는 말을 거의 던지지 않고 아주 필요한 말만 아주 굵고 짧게 전달합니다.
그뿐 아니라 이 상황이 끝나고 나서 뒤끝을 부리지 않고 다시 평소처럼 돌아오죠.
